Organic broccoli or tortilla chips—innovative technology helps United Supermarkets serve up the foods shoppers want

Challenge

Keep the shopping experience fresh

Like all retailers, United Supermarkets is hungry for customers, but low-price giants and “e-tailers” often lure away shoppers and drive down margins. To compete, United needed to help its guests find the groceries they want at the prices they want, whether ordering online for curbside pickup or using a store app on their smart phones as they walk down the aisle.

Solution

Phone to table grocery store

United transformed its business with a hybrid IT solution utilizing a mix of containers and virtualization with HPE on-prem and seamless connectivity to public cloud. The HPE solution enables fast deployment and expansion of infrastructure and inspires IT with a higher level of flexibility and performance to create new, innovative solutions to enhance the shopping experience and speed time to market. This includes highly personalized omni-channel services, tailored to each guest’s tastes and interests.

Results

Makes picking up groceries a pleasure

United can now create and deploy new guest services 40% faster—like loyalty apps and online shopping options. Coming soon, digital “eyes” in every aisle will help keep shelves well stocked and loyalty program members informed of good deals near them in the store. United’s innovation is helping guest satisfaction, which is at 87.5% highly satisfied, while operating costs are down substantially.

Trends

With the majority of food sales coming from in-store shopping, food retailers are using technology to elevate the in-store shopping experience. Loyalty apps and push notifications are just the beginning. Today, 80% of shoppers use mobile phones inside physical stores to look up product reviews, compare prices or find alternative store locations. Soon shopping lists on smartphones will automatically guide consumers to in-store items while simultaneously comparing prices and reviews of different brands. Chatbots will further personalize customer engagement and transform shopping into an interactive, automated and social experience.

Teknologi inovatif membantu Supermarket United menjual makanan yang diinginkan pembeli (Brokokli &Kripik Tortilla)

Membuat pengalaman berbelanja agar tetap segar

Seperti semua pengecer, Supermarket United sangat mengingikan pelanggan, tetapi saingan besar yang memberikan harga rendah “E-Trailer” sering kali lebih memikat pembeli sehingga terjadi penurunan margin. Untuk bisa lebih bersaing bersaing, United perlu membantu para pelanggan untuk menemukan bahan makanan yang mereka inginkan dengan harga yang mereka inginkan, baik dengan memesan secara online,melakukan penjemputan di pinggir jalan atau menggunakan aplikasi toko di ponsel mereka Ketika para pelangan sedang berjalan menyusuri lorong.

Solusi

Telepon (Menghubungi) Toko tersebut

United mengubah bisnisnya dengan solusi IT hibrida yang memanfaatkan campuran kontainer dan virtualisasi dengan HPE on-prem dan konektivitas tanpa batas ke cloud publik. Solusi HPE memungkinkan terjadinya penyebaran cepat dan perluasan infrastruktur dan menginspirasi IT dengan tingkat fleksibilitas dan kinerja yang lebih tinggi untuk menciptakan solusi inovatif dan baru, untuk meningkatkan pengalaman belanja dan mempercepat waktu ke pasar. Ini termasuk layanan saluran yang sangat personal,yang dapat disesuaikan dengan selera dan minat masing-masing pelanggan.

Hasil

Membuat proses pengamnilan barang belanja menjadi lebih menyenangkan

Sekarang United dapat membuat dan menggunakan layanan baru 40% lebih cepat (Seperti aplikasi dan opsi belanja online). “Mata” Digital yang segera hadir di setiap Lorong, akan membantu menjaga rak yang telah di isi dengan baik. Bagi pada anggota member program loyalitas akan mendapat informasi penawaran yang bagus di pada saat berada di dekat toko mereka. Inovasi yang di lakukan United membuat 87,5% pelanggan menjadi sangat puas dan sementara itu biaya operasional turun secara substantial.

Tren

Dengan mayoritas system penjualan makanan yang berasal dari dalam toko, para pengecer makanan bisa menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko. Aplikasi member dan pemberitahuan “informasi” hanya bentuk permulaan saja.  Saat ini, 80% pembeli telah  menggunakan ponsel di dalam toko fisik untuk mencari ulasan produk, membandingkan harga atau menemukan lokasi toko alternative lainnya. Pada saat konsumen segera mendafatar list barang yang mau di beli pada smartphone, maka secara otomatis akan keluar panduan menuju ke barang yang ada di dalam toko dan secara bersamaan perbandingan harga dan ulasan berbagai merek juga akan muncul. Chatbots selanjutnya akan mempersonalisasikan keterlibatan pelanggan dan mengubah pengalaman  belanja yang lama menjadi pengalaman modern.