Mattress Firm Associates Collaborate with Microsoft 365 to Improve In-Store, Digital Customer Experience

Building better connections drives core values and engagement    

Following many recent acquisitions, Mattress Firm uses Microsoft 365 to communicate its core values and welcome new associates. Improving employee engagement with corporate strategies has a big effect on employee satisfaction and sales. Recently, 4,000 associates viewed a Stream video of a town hall–style meeting that introduced a new three-year strategy. “With Stream, it feels like our CEO can reach all 2,500 stores,” says Houston. “It puts a human face on all the communications that retail associates deal with every day.”

Frequently, stores will post sales numbers or congratulate employees via Teams, keeping everyone motivated and engaged. “Teams is really effective for creating a sense of community and getting associates excited to meet sales goals. It’s a natural way of communicating that prevents one-way, top-down conversations,” says Houston.

Store associates are better connected to BEDQuarters thanks to Teams. With easy access to organizational charts and lists of experts available to help with a problem in the store—a tax question from a customer for instance—the relevant expert is only a click away. “With more open communication from the field to corporate offices, the better educated associates at BEDQuarters become about what’s working or not in the stores,” says Houston.

While Mattress Firm area managers must have a regular presence in all their stores, managers are increasing personal connections with their store associates by conducting more Teams meetings, while reducing unnecessary and unproductive hours traveling between stores. Elkholy recently helped sales associates in one of his stores to assemble a tricky headboard via a Teams meeting. “We quickly worked through the correct setup, and the store looked great,” he says. “It’s amazing to have this personal reach into the stores without leaving my office.”

Mattress Firm uses Stream to share best practices among retail associates, such as how to help guests find the right accessories for their mattress. “At the store level, managers share videos that detail a certain process, like selling a mattress protector, for instance,” says Elkholy. “Associates watch the video and comment. It’s a great way to build their knowledge base, improve service, and drive sales.”

Introducing Mobile Technology for The Future of Retail  

Several “digital power users” at Mattress Firm have taken the initiative to load their sales applications and Microsoft 365 apps on mobile devices so they can work more effectively on the retail floor. This has prompted the company to test Microsoft Surface Go devices in five stores. And when Mattress Firm introduces Microsoft Dynamics 365 to run on those devices, retail associates will have a truly mobile point of sale system that integrates with all their Office 365 apps.

“When I’m in one of my stores helping out, I have my mobile device and engage better with guests, showing them product videos,” says Elkholy. “And I use an Excel-based negotiation tool called ‘Sleep Savings Chart’ to show customers how they save money by going with Mattress Firm. With Microsoft technologies, it’s getting a lot easier to help our guests achieve what they want: a good night’s rest.”

Read the Mattress Firm Microsoft 365 Transformation Customer Story and Microsoft 365 Cloud Leadership Article for more information on the company’s modern workplace successes.

Kolaborasi Asosiasi Perusahaan Kasur dengan Microsoft office 365 untuk Meningkatan Pengalaman Baru dengan Pelayanan Digital Di Dalam Toko

Membangun Koneksi yang Lebih Baik Untuk Meningkatkan Nilai Perusahaan

Mengikuti banyak akuisisi baru-baru ini, Perusahaan Kasur menggunakan Microsoft 365 untuk memberitahu nilai-nilai inti mereka untuk menjadi lebih baik. Hal itu dilakukan dengan meningkatkan keterlibatan karyawan dengan strategi perusahaan yang  memiliki efek besar pada kepuasan dan penjualan karyawan. Baru-baru ini, 4.000 anggota asosiasi menonton video Streaming pertemuan yang memperkenalkan strategi pada tiga tahun baru. “Dengan Stream, rasanya CEO kami dapat menjangkau 2.500 toko,” kata Houston. “Ini menempatkan wajah manusia pada semua cara komunikasi yang berhubungan dengan rekan ritel setiap hari.”

Seringkali, toko akan memposting angka penjualan atau memberi selamat kepada karyawan melalui Microsoft teams, dimana membuat semua orang termotivasi untuk terlibat. “Teams benar-benar efektif untuk menciptakan kebersamaan dan membuat karyawan bersemangat untuk mencapai target penjualan. Ini adalah cara komunikasi alami yang mencegah percakapan satu arah, dari atasan kepada bawahan, ”kata Houston.

Berkat Microsoft teams, asosiasi toko terhubung lebih baik ke BEDQuarters, dengan akses yang lebih mudah ke bagian organisasi dan konsultan yang tersedia untuk membantu masalah di dalam toko. (misalnua pertanyaan pajak dari pelanggan, pakar/konsultan bisa menjawab hanya dengan satu klik)

“Dengan komunikasi yang lebih terbuka dari lapangan ke kantor-kantor perusahaan, para pekerja yang berpendidikan lebih baik di BEDQuarters menjadi  tau tentang system/program yang bekerja atau tidak di toko,” kata Houston.

Sementara manajer area Mattress Firm harus memiliki kehadiran reguler di semua toko mereka, manajer meningkatkan koneksi pribadi dengan rekanan toko mereka dengan melakukan lebih banyak rapat dengan teams, sambil mengurangi jam yang tidak perlu dan yang tidak produktif pada saat bepergian antar toko.

Elkholy baru-baru ini membantu rekan penjualan di salah satu tokonya untuk memasang headboard yang rumit melalui rapat Teams. “Kami dengan cepat bekerja melalui pengaturan yang benar, dan membuat toko menjadi tampak hebat,” katanya. “Sungguh luar biasa memiliki jangkauan pribadi ini ke toko-toko tanpa meninggalkan kantor saya.”

Mattress Firm menggunakan Microsoft Stream untuk membagikan cara praktik terbaik di antara rekanan ritel, seperti bagaimana membantu tamu menemukan aksesori yang tepat untuk kasur mereka. “Di tingkat toko, manajer , mereka membagikan video yang merinci proses tertentu, seperti menjual pelindung kasur, misalnya,” kata Elkholy. “Para Rekanan menonton video dan berkomentar. Ini cara yang bagus untuk membangun basis pengetahuan mereka, meningkatkan layanan, dan mendorong penjualan.”

Memperkenalkan Teknologi Mobile untuk Masa Depan Perusahan Retail

Beberapa “pengguna daya digital” di Mattress Firm telah mengambil inisiatif untuk memuat aplikasi penjualan dan aplikasi Microsoft 365 mereka di perangkat seluler , sehingga mereka dapat bekerja lebih efektif. Hal Ini telah mendorong perusahaan untuk menguji perangkat Microsoft Surface Go di lima toko. Dan ketika Mattress Firm memperkenalkan Microsoft Dynamics 365 untuk beroperasi di perangkat tersebut, rekanan ritel akan memiliki sistem titik penjualan yang benar-benar terintegrasi secara mobile dengan semua aplikasi office 365 yang ada di device mereka.

“Ketika salah satu toko saya ingin memberikan layanan dan saya telah memiliki office 365 di perangkat seluler saya, hal itu membuat toko melakukan hal yang jauh lebih baik dengan para tamu. Mereka menunjukkan kepada tamu, video produk yang di butuhkan,” kata Elkholy. “Dan saya menggunakan alat negosiasi berbasis Excel yang disebut ‘Sleep Savings Chart’ untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana mereka bisa lebih menghemat uang pada saat berbelanja ke Mattress Firm. Dengan teknologi Microsoft, menjadi jauh lebih mudah untuk membantu para tamu mencapai apa yang mereka inginkan.