Quality Assurance (QA): Pengertian, Tujuan dan Jenis-Jenisnya
Menjaga jaminan kualitas atau Quality Assurance adalah bentuk upaya suatu perusahaan untuk memenuhi standar kualitas bisnisnya. Dengan begitu, baik dewan direksi maupun konsumen akan merasa puas dengan kualitas yang ditawarkan.
Berikut ini pembahasan mengenai apa itu Quality Assurance (QA) dan fungsinya bagi bisnis.
Apa Itu Quality Assurance (QA)?
Menurut Kementerian Perindustrian, Quality Assurance adalah suatu proses untuk memastikan sistem manajemen kualitas yang dijalankan mampu menghasilkan produk maupun layanan sesuai dengan standar kualitas yang diterapkan.
Perbedaan QA dan QC (Quality Control) dapat dilihat dari ruang lingkupnya. QA meliputi semua aspek terkait manajemen kualitas, termasuk perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi. Hal ini menjadikan QA sebagai pendekatan yang lebih luas dibandingkan dengan QC.
Tujuan Quality Assurance
Tujuan dari proses penerapan Quality Assurance adalah untuk membantu perusahaan menciptakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan, harapan, dan persyaratan pelanggan. Dengan QA, Anda dapat menghasilkan penawaran produk yang berkualitas tinggi sehingga mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Selain itu, penerapan standar dan prosedur QA juga dapat membantu mencegah kecacatan produk atau layanan sebelum sampai ke tangan pelanggan.
Tugas Quality Assurance
Tugas utama dari seorang Quality Assurance (QA) adalah memastikan proses penerapan Quality Assurance berjalan sesuai standar. Beberapa tugas lain dari QA adalah sebagai berikut:
- Membangun fasilitas SQA (Software Quality Assurance);
- Menerapkan proses manajemen kualitas;
- Melakukan peninjauan proses;
- Membuat laporan terhadap status proses;
- Melakukan tinjauan kepatuhan proses;
- Mengidentifikasi proses area perbaikan;
- Membuat proses pelatihan.
Jenis-Jenis Quality Assurance
Tugas utama QA adalah menganalisis kualitas produk sebelum diberikan kepada pelanggan. Untuk itu, memiliki beberapa jenis yang dibedakan berdasarkan tempat dan bentuk produknya, seperti:
1. Hospitality Quality Assurance
Salah satu jenis QA yang berproses di ruang lingkup industri hospitality adalah Hospitality Quality Assurance. QA jenis ini, mengedepankan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan. Contohnya seperti bisnis pariwisata, hotel atau penginapan.
2. Total Quality Assurance
Jenis QA selanjutnya yaitu Total Quality Assurance. Jenis QA ini pada umumnya berada di sebuah perusahaan untuk bertugas sebagai penjamin kualitas produk secara menyeluruh. Targetnya adalah pada penjaminan produk jangka pendek dan jangka panjang.
3. Software Quality Assurance (SQA)
Ada juga QA yang menjalankan operasinya di perusahaan teknologi seperti SQA atau Software Quality Assurance. Jenis QA ini tidak menghasilkan produk dalam bentuk fisik, melainkan dalam bentuk perangkat lunak atau software.
Lakukan Quality Assurance (QA) Bersama Auditrunner
Berjalannya proses Quality Assurance adalah gambaran operasional bisnis yang sehat dan maksimal. Auditrunner dapat membantu Anda melakukan QA untuk memastikan kualitas produk maupun layanan bisnis Anda memiliki kualitas terbaik.
AMT IT Solutions sebagai mitra resmi Auditrunner dapat membantu menyediakan kebutuhan terkait jaminan mutu bisnis. Untuk konsultasi dan informasi selengkapnya, hubungi marketing@amt-it.com atau klik ikon WhatsApp di pojok kanan.
